Du hast ein Problem im Spiel, eine Frage zu deinem Account oder möchtest etwas vertraulich melden? Über unser Ticketsystem kannst du dich direkt an das Support- und Administrationsteam wenden.
Dein Ticket ist nur für dich und die berechtigten Mitglieder von FI Support und FI Administration sichtbar. Andere Spieler können weder dein Ticket noch seine Anhänge einsehen. Moderatorenrechte allein geben keinen Zugriff auf fremde Tickets.
1. Wo finde ich den Ticketbereich?
Melde dich mit deinem Forenaccount an und öffne in der Forenübersicht:
Support → Privater Support / Tickets
Hier geht es direkt zum Ticketsystem.
Auch registrierte Forenmitglieder ohne Spielaccount können als FI Gäste Tickets erstellen. Eine Sperre im Spiel verhindert die Nutzung des Ticketsystems nicht automatisch; du musst dich weiterhin im Forum anmelden können.
2. Ein neues Ticket erstellen
- Öffne die Ticketübersicht und wähle die Schaltfläche zum Erstellen eines neuen Tickets.
- Wähle einen passenden Themen-Tag. Diese Auswahl ist Pflicht.
- Gib einen kurzen, aussagekräftigen Betreff ein, zum Beispiel „Auftrag lässt sich nicht annehmen“.
- Beschreibe dein Anliegen möglichst genau.
- Füge bei Bedarf einen Screenshot oder eine PDF-Datei hinzu und sende das Ticket ab.
[Fehler in der Spiellogik] Auftrag lässt sich nicht annehmen
Diese Themen stehen zur Auswahl:
- Zahlungsprobleme
- Account gesperrt
- Fehler in der Spiellogik
- Fehler in der UI (Optische Fehler)
- Probleme mit Mobilversion
- Anmeldung Zweitaccount
- Beleidigung / Regelverstoß melden
- Freischaltlink nicht erhalten
- Bewerbung als Grafiker
- Bewerbung als Mod (Forum/Discord)
- Bewerbung als Programmierer
- Sonstiges
- Was ist passiert und was hättest du erwartet?
- Auf welcher Spielseite tritt das Problem auf?
- Welche Schritte führen zu dem Fehler?
- Wann ist das passiert? Bitte möglichst Datum und Uhrzeit nennen.
- Welche Aufträge, Fahrzeuge oder anderen Vorgänge sind betroffen? Nenne vorhandene IDs, sofern bekannt.
- Bei Darstellungsproblemen: Nutzt du Handy, Tablet oder PC und welchen Browser?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Übernimm ihren genauen Wortlaut oder füge einen Screenshot bei.
4. Spielername und Spieler-ID
Dein Spielername und deine Spieler-ID werden beim Erstellen automatisch aus deinen Angaben im Forenprofil übernommen und fest am Ticket angezeigt. Du musst sie nicht zusätzlich in die Beschreibung schreiben und kannst sie im Ticket nicht entfernen oder überschreiben.
Prüfe deshalb deine Spielaccount-Angaben vor dem Erstellen im Persönlichen Bereich → Profil. Ohne hinterlegte Spielaccount-Daten wird „nicht existent“ angezeigt. Bei einer Sperre im Spiel bleiben vorhandene Profilangaben ebenfalls am Ticket sichtbar.
Bereits erstellte Tickets behalten den Stand vom Erstellungszeitpunkt. Spätere Profiländerungen gelten für neue Tickets. Ist eine Angabe in einem bestehenden Ticket falsch, teile die Korrektur dem Team als Antwort mit.
5. Was bedeuten die Statusanzeigen?
- Neu / noch nicht übernommen: Dein Ticket wurde erstellt und wartet auf die Übernahme durch das Team.
- Angenommen: Dein Anliegen wurde vom Team aufgenommen.
- In Bearbeitung: Dein Anliegen wird bearbeitet. Möglicherweise benötigen wir noch weitere Informationen von dir.
- Gelöst: Das Anliegen gilt als gelöst. Du kannst weiterhin antworten, beispielsweise wenn das Problem noch besteht. Deine Antwort ändert den Status nicht automatisch.
- Geschlossen: Das Ticket ist gesperrt. Du kannst den Verlauf weiterhin lesen, aber keine Antworten oder weiteren Dateien hinzufügen.
Geschlossene Tickets können ausschließlich durch Support oder Administration wieder geöffnet werden. Als Ticketersteller kannst du dein eigenes geschlossenes Ticket nicht selbst wieder öffnen. Das gilt auch für Teammitglieder bei ihren eigenen Tickets.
6. Bilder und Dateien anhängen
Unter dem Textfeld kannst du eine Datei direkt von deinem Gerät auswählen. Für das Anhängen von Bildern brauchst du keinen BBCode.
- Erlaubt sind PNG, JPG/JPEG, GIF, WebP und PDF.
- Pro Nachricht kannst du eine Datei mitsenden.
- Im Ticketsystem sind derzeit bis zu 5 MiB je Datei eingestellt. Eine niedrigere technische Uploadgrenze kann zusätzlich gelten.
- Pro Ticket sind insgesamt bis zu fünf Anhänge vorgesehen; Dateien des Teams zählen mit. Für weitere Dateien innerhalb dieses Limits kannst du weitere Antworten im selben offenen Ticket verwenden.
- Eine kurze Beschreibung bleibt auch beim Senden einer Datei erforderlich.
7. Antworten und Rückfragen
Öffne dein Ticket über die Ticketübersicht, um Antworten des Teams zu lesen oder weitere Informationen zu ergänzen. Solange es nicht geschlossen ist, kannst du im selben Verlauf antworten.
Nachrichten können derzeit nach dem Absenden nicht selbst bearbeitet oder gelöscht werden. Ergänzungen und Korrekturen schreibst du deshalb als neue Antwort. Der Nachrichtentext ist einfacher Text; HTML und BBCode werden innerhalb von Tickets nicht formatiert.
Bitte prüfe deine Tickets regelmäßig: Für Ticketantworten werden derzeit keine automatischen E-Mails verschickt.
Erstelle bitte nicht mehrere gleichzeitig offene Tickets für dasselbe Problem. Wenn du zu einem bereits geschlossenen Anliegen ein neues Ticket benötigst, nenne die Nummer des bisherigen Tickets, damit wir den Zusammenhang erkennen.
Vielen Dank für eine möglichst genaue Beschreibung und einen freundlichen Umgang – damit hilfst du uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten!
Dein FrachtImperium-Team